search






Senin, 24 Oktober 2011

Tata Cara Bertelephone Yang Baik (Telephone Courtesy)


Langkah-langkah tata cara bertelephone adalah :
identtity yourself ( perkenalkan diri anda )
1. Personal service ( layanan pribadi )
2. Listen carefully
3. Take a note
4. Giving magic word
Sebagai tambahan, bisa kita menggunakan beberapa ucapan terima kasih dalam berbagai bahasa.

1. MENERIMA TELEPHONE DENGAN BAIK
a) Angkat gagang telephone sesegera mungkin. Maks. 3 X dering
b) Perkenalkan diri anda, salam, siap membantu anda
c) Dengarkan pesan-pesan atau permintaan tamu dengan baik
d) Selalu menyebut nama
e) Berjanji untuk menelphone kembali apabila pembicaraan belum tuntas
f) Letakkan gagang telephone dengan benar.

2. MELAKUKAN TETEPHONE KELUAR
a) Susunlah dengan teratur pesan atau pembicaraan yang akan disampaikan
b) Putar/ tekan dengan seksama , bila sudah diangkat segera sebut jati diri anda/ lembaga/ instansi/ hotel anda
c) Sampaikan pembicaraan dengan ramah
d) Sebut nama lawan bicara sesering mungkin tapi seperlunya
e) Tutuplah pembicaraan dengan salam dan ucapan terima kasih



Tidak ada komentar:

Poskan Komentar

berilah kritik yang membangun